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■  レジ係

一番多くお客様と接する場所はレジです。この場所は、店員にとって一番神経を使うところですね。単に現金授受だけではすみません。正確な現金の扱い多くても少なくてもいけない。またスピードも要求されます。お客様によってはいろいろな気遣いも必要です。現金のお客さんもいれば、カードを使う方も、お買い物券やその他サービス券私もときどきわけわかんなくなります。しかし、どれも間違うことなくこなさなければなりません。それゆえに一番クレームの多い場所ではないかと思います。それではレジクレームについて考えてみたいと思います。レジで一番多いクレームは?レジで一番多いクレームは、ズバリ商品の金額誤り、次にレジ態度です。昔は商品にひとつずつ値段を書いたラベルがついていましたからレジ係はそれを見て打てばよかったわけです。しかし、今はバーコードで読み取るようになっています。価格のデータインプットは本部や店の担当者が入力しているのがほとんどです。



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